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低价亲子游你还敢去?合同保险全没有,省得都是你的合法权益!

2016-08-06 辽宁法制报

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解决之道靠法理维权路径走正途


日前,沈阳地区某亲子平台被媒体曝出组织亲子游去东戴河两日游,多名游客在第二天午饭后返程时出现严重的食物中毒症状。一时间,亲子游被推到了风口浪尖,亲子平台也受到了大众的审视。

不难发现,近几年亲子游市场火爆异常,相比较旅行社的旅游线路,亲子游的线路更贴近孩子的喜好,也更符合一家三口出行的选择。一般夏季选择到温度适宜的海边、溪水边,而冬天大多是滑雪、溜冰等活动。



佳佳妈是一位8岁女孩的妈妈,从女儿5岁起,佳佳妈就带着孩子跟着沈阳地区很多亲子平台到处旅游玩耍,“亲子平台组织亲子游去的地方都不远,一般都是周末出行,两天一晚的行程,也比较充实,而且有组织方帮着协调吃住行,不需要我和老公去查攻略,最重要的是价格不贵,有时候报到优惠团,一千元就能全家出去玩。”



两天一晚的旅行,平均每人只要300余元!这对如今一口价几千元的旅游团来说,简直就像天上掉下馅饼。为此,很多人有了一个误区:亲子游=低价旅游。



这几天,安宝小编很忙,因为正值假期出行高峰,小编每天都在搜集度假胜地的信息,也常翻阅一些亲子自由行的游记,希望找到一些价格好、风景美的地方,为此小编还“约谈”了安宝联盟活动部的杨总监(咳咳,其实是我被约谈啦),希望能获得一手资料,和家长朋友们聊聊亲子平台和亲子游。





先说说杨总监,她是一名6岁孩子的母亲,只要一有时间她都会带孩子到各地旅游,她同时还是一名有着两年以上组织、策划及参与亲子游经验的亲子平台管理者,安宝联盟推出的亲子活动,都出自她手,甚至很多刚刚起步的亲子平台,都找她取经。



杨总监:沈阳地区有很多亲子组织、亲子平台,大家都有自己的特色,作为这些组织或平台的管理者,我们有时候也会坐下来聊一聊目前的市场情况和未来的发展,总的来说,我们认为门槛低是亲子游市场混乱的原因,而终究根本是很多组织者风险意识差。不提高门槛,不规范市场,大家的未来都会举步维艰。




一直以来,我是亲子活动的组织者,也是参与者,时间长了,就有了自己的“第六感”也就是经验,我希望下面的一些总结,能让家长朋友们少入误区,拥有一个难忘、快乐的亲子游时光!




误区一:亲子游=孩子不要钱,所以价格低


很多家长朋友认为,亲子游之所以价格低是因为孩子可以免景点门票、免床位费,甚至连餐位费也不收,所以价格低很正常,而真相并不是这样的!“旅游的性价比不能单单看价钱或是都有哪些景点,而是首先要将吃、住、行考虑进去,为什么去同样的地方,有些团要价低,有些团要价高?其实价钱决定了你此次出行的品质!有些低价团为了给自己营造更多的利润,会选择跟没有营业执照的‘小作坊’合作,别说食品安全没保证,很可能连人身安全都不顾及。”


误区二:不是旅行社不签合同也行


我们对旅行社放心的原因是什么?说白了就是那一纸合同,和合同最后一页盖的那个红章,对于大家来说那就是“保靠”。其实这一纸合同真的很重要,里面的内容涉及了游客的权益和商家的权益,还有最重要的就是商家的免责协议。作为消费者,你得消费的明白,哪些是你花钱买了服务,哪些是商家给的优惠,一旦出现问题,是你赔我,还是我认倒霉,这些都要弄清楚,不能稀里糊涂的就跟着人家出去玩。在这里,和大家分享一个经验,签合同时一定要看好最后一页的红章,看清楚和你签合同的单位,不了解的一定要及时发问,对方说的也不能全信,最好问问亲朋好友或者我。




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误区三:有网站、公众号的就是正规平台


如今,哪个亲子平台没个微信公众号、服务号,甚至有的还有网站,那就能说明正规了吗?众所周知,微信公众号、服务号只需是一家公司实名认证,而网站更只需要个程序员就能建立,所以这些都不是衡量一个亲子平台正规与否的标准。最重要的是亲子平台是由谁建立、管理、运营的。


比如安宝联盟是由辽宁法制报成立、管理和监管运营的,华商晨报也有自己的小记者亲子平台,包括辽沈晚报、沈阳日报都有自己亲子平台,还有的就是一些大型教育机构、传媒公司建立的亲子平台,也是由主体公司负责监管运营。


只有建立亲子平台的主公司正规,才能管理运营出正规的平台。报社要求所有合作商家必须有合同,对方必须提供自己的经营执照,这些都还不够,合作商家还要经得住我们的实地考察,严格到每一餐、每一个房间,周围环境是否有安全隐患,我认为正规的亲子平台都是这么做的。



每一个亲子平台的管理者,都希望亲子市场有着良好的秩序,有着规章制度,约束我们规范经营的同时,也能提供更好的服务给家庭,那么,什么样的亲子游才是家长朋友最好的选择呢?我也不吝啬的告诉大家。


衣食住行条件要看好


可能很多家长朋友会想知道,亲子平台的旅游资源是哪里来的呢?我们联系的吃住行都是什么样的?我可以很坦白的告诉大家,正规亲子平台的旅游资源都是通过正规渠道介绍而来,比如政府对接、官方对接、还有就是旅游集团对接等。而不正规的亲子平台选择的就是所谓的农家乐、渔家乐,甚至还有这些“乐”都没有营业执照。


而选择吃、住和行,更是要很谨慎。比如出行大巴要选择虎跃、八方等有资质的客运公司,并且选用的都是有备案、保险、监控和GPRS的豪华空调大巴。住的地方是三公里之内必要要有医院,而且保证门窗完好,近距离有派出所,如果是孩子单独出行,更是要安排孩子统一住在下铺,晚间要有老师专门查寝。吃的方面,都要先试吃,保证荤素搭配,碗筷干净。


行程规划要有新意


不断发现新鲜有趣的景点,不断研发有创意的亲子活动,是亲子平台生存下去的根本,草原滑草、沙漠滑沙,这个谁去了都有,但是亲子家庭能在沙漠里玩出大型综艺节目的感觉就需要我们的策划和组织了。专业的亲子平台都有自己的特色和体系,大家不是千篇一律的互相模仿,而是根据自己的特点打造专属活动。像安宝联盟就更重视向亲子家庭传导安全成长的理念,我还了解的一些亲子平台注重孩子心理建设,还有才艺展示等等。




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活动的安全要有保障


上面说了很多大家不同,最后我要说我们一致的目标,就是保障参与者的安全,不难发现,很多不正规的亲子平台,亲子游就是前期安排好,后面就没人管了,而正规的亲子平台,那是全程有人“跟班”的,且按照家庭人数,匹配随团人员数目,并且给每个人上保险,配备专业老师和生活老师。保证亲子家庭或孩子自己,玩得好,其他各方面都好。


写在最后的话:从开始接触亲子平台,到有自己的亲子游项目,到成为很多家长推心置腹的朋友,我始终有一颗初心,那就是我是妻子也是母亲,我能体会为了一次小小的出游,全家人心中的那份期盼,忙碌的生活总是让人有了些许抱怨,一次旅行就好像是一次心灵的净化,赶走心中的烦恼,为了这份小小的期待,我能做的就是用心去做好每一次活动,让我们说走就走!




旅游旺季在愉快玩耍的同时,

如果自己的权益被侵犯了?

“受伤害”之后如何保留证据?

根据哪些法律法规可以维权?


辽宁法制报特约律师--辽宁冠佳律师事务所范旭华律师,从法律角度为大家科普讲解。


旅游中出现最多的是“人身损害”,人身损害又分为对生命权、健康权两部分。如出现人身损害,根据《侵权责任法》的相关规定,消费者可要求其承担侵权责任、赔偿损失。


消费者遇到旅游纠纷问题时该如何维权?


首先,要保管好旅游合同其次,保留好相关证据,可以依法提起诉讼。关于保留证据:一般出现人身损害的现场都会有救助,当时的处置措施、旅客证言都可以作为证据;如是拉肚子等可自行就医的情况,受害人应注意保留好旅游合就医的相关证据。


旅游中出现“财产损害”的情况相对较少,万一出现,可根据《侵权责任法》、《旅游法》中的相关规定要求赔偿,但是要证明在事故中损失了何物以及价值。


受害者可以通过现场拍照片等方式作为证据。如遇到遭遇小偷等不能拍照片的情况受害者可通过与旅游的组织者沟通、报警等方式证明丢东西的事实存在,在此过程中要注意保留录音、照片等相关证据。


范旭华律师提醒广大消费者,在选择旅行团时不要选择低价团,低价团由于价格过低,往往无法报纸其饮食、住宿的质量。



编辑:关月  

(特别感谢:宝儿、彩彩 )


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